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棗陽店開展《收銀員防損技巧》專項培訓

發(fā)表時間：2019-02-27 10:55 瀏覽次數(shù)：1556

在外行人看，收銀員的工作很簡單，就是把顧客所選購的商品進行收費。事實上，收銀作業(yè)不只是單純的為顧客提供結賬服務而已，在整個收銀作業(yè)流程中，還包括了對顧客的禮儀態(tài)度和促銷活動的推廣、損耗的預防等一系列的工作。

為了強化棗陽店收銀人員和物業(yè)人員應對防損突發(fā)事件的處理能力，棗陽店物業(yè)保衛(wèi)部和財務部聯(lián)合開展《收銀員防損技巧》專項培訓。

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本次培訓由物業(yè)保衛(wèi)部經(jīng)理張良擔任講師，培訓中，張經(jīng)理從防損的概念、收銀臺防盜搶措施等方面，結合現(xiàn)場實操，為參訓人員系統(tǒng)的展開培訓。



防損的概念

防損就是防范損失，這是從西方零售業(yè)誕生的一個概念，工作內(nèi)容是防止耗材浪費、防止偷竊、防止設備及工具的非正常損失、防止設備違章操作、防止員工及顧客意外受傷、發(fā)現(xiàn)并完善各部門的工作流程、防止商場財產(chǎn)損失等。


收銀臺防盜搶措施

收銀臺的盜搶問題一直是商場的重要安全問題，收銀員以及商場員工必須掌握一定的防范措施，及時判斷和發(fā)現(xiàn)違法行為，保證人身安全和財產(chǎn)安全。


1、做好收銀臺的防范性措施，減少盜搶施行的可能性。與顧客打招呼，眼神接觸，注意客人眼神及衣著。工作時要時常抬頭注意四周情況，任何時候都要保持高度警覺。


2、出入收銀柜臺應隨手關門，現(xiàn)金要及時入柜，保持工作桌面整潔，無現(xiàn)金在案，保證本崗位備用金及代收款的安全。


3、收銀員要不定期進行收銀臺腳報測試，檢測腳報是否正常報警，如有異常及時通知物業(yè)部進行調(diào)整維修，確保收銀臺的安全；


4、如遇突發(fā)事件，第一時間開啟腳報，啟動紅外報警系統(tǒng)，告知物業(yè)安保人員知曉援助。


紅外報警現(xiàn)場實操

理論知識講解過后，張經(jīng)理帶領參訓人員前往商場收銀臺和收費室進行現(xiàn)場教學，通過現(xiàn)場實際操作，使參訓人員進一步了解應對突發(fā)事件的處理技巧，提升現(xiàn)場處理能力。

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最簡單的重復，卻是最辛苦的付出。最平凡的崗位，卻有最重要的職責。

通過本次培訓，不僅進一步強化了棗陽店收銀人員和物業(yè)人員應對突發(fā)事件的處理能力，更讓大家明白安保和收銀工作雖是兩個最平凡的崗位，每天重復著同樣的工作，但卻肩負著商場安全的重要職責，是商場安全的重要保障。

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