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為提升員工的綜合素質(zhì)和工作能力，鍛煉一批訓(xùn)練有素的精干隊(duì)伍，中岳店物業(yè)保衛(wèi)部將“突發(fā)事件應(yīng)急處理”作為培訓(xùn)專(zhuān)題，向全體工作人員進(jìn)行了一次深入系統(tǒng)的培訓(xùn)。

7月5日下午，物業(yè)負(fù)責(zé)人楊小騰擔(dān)任主講，首先向大家介紹了商場(chǎng)突發(fā)事件的定義、類(lèi)型以及各類(lèi)突發(fā)事件的產(chǎn)生和如何處理等，并結(jié)合他自身工作經(jīng)驗(yàn)，重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了突發(fā)事件的應(yīng)急響應(yīng)、處置和解決方法。

商場(chǎng)突發(fā)停電應(yīng)急處置流程：

1.停電期間，立即停止一切營(yíng)業(yè)活動(dòng)。各出入口保安員有效疏導(dǎo)商場(chǎng)顧客、商戶(hù)。

2.物業(yè)部立即安排綜合維修工做好配電房檢修工作，做好商場(chǎng)各個(gè)主要部位的供電。

3.商戶(hù)的停電應(yīng)急辦法：立即停止銷(xiāo)售商品，請(qǐng)顧客暫時(shí)停止選購(gòu)，等待來(lái)電；導(dǎo)購(gòu)員應(yīng)注意所負(fù)責(zé)區(qū)域的商品安全，鎖好存放商品的柜門(mén)、庫(kù)房門(mén)，請(qǐng)顧客稍等；若短時(shí)間內(nèi)仍未來(lái)電，應(yīng)請(qǐng)顧客放下手中的商品，向顧客說(shuō)對(duì)不起，并協(xié)助護(hù)管隊(duì)疏導(dǎo)顧客離開(kāi)商場(chǎng)。

4.物業(yè)保衛(wèi)部停電應(yīng)急辦法：所有員工應(yīng)服從安排，在指定區(qū)域進(jìn)行安全巡邏；各個(gè)固定崗應(yīng)堅(jiān)守崗位，商場(chǎng)出入口保安員即刻將大門(mén)口封住，人員要求只出不進(jìn)。

5.辦公室后勤人員停電應(yīng)急辦法：遇故障設(shè)備時(shí)，需將發(fā)生故障的設(shè)備做好現(xiàn)場(chǎng)保護(hù)，在辦公區(qū)的一線(xiàn)人員應(yīng)立即至各部門(mén)，配合各部門(mén)主管、物業(yè)部人員做安全保衛(wèi)工作。

6.恢復(fù)供電后，綜合維修工立即組織對(duì)商場(chǎng)服務(wù)設(shè)施、線(xiàn)路、設(shè)施設(shè)備進(jìn)行檢查，排除隱患。

楊經(jīng)理通過(guò)PPT的形式向大家展示一些生活中的真實(shí)案例，讓大家更加直觀更加深刻地認(rèn)識(shí)到各個(gè)工作崗位的重要性。通過(guò)此次學(xué)習(xí)培訓(xùn)，大家都表示獲益匪淺，將對(duì)所學(xué)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行消化吸收，學(xué)以致用。