中國家居建材流通業(yè)的龍頭企業(yè)之一
中國市場知名商業(yè)品牌之一
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居然之家歐凱龍北龍湖店月度培訓
為增強員工對企業(yè)文化的理解,高效的處理顧客投訴問題,居然之家歐凱龍北龍湖店于6月3日下午開展兩項培訓,內(nèi)容包含總經(jīng)理主講客訴處理技巧和辦公室史主任主講企業(yè)文化。
1
培訓第一項內(nèi)容由史主任對居然之家企業(yè)文化--企業(yè)價值觀向業(yè)務部全體員工講解:
企業(yè)價值觀--員工行為的判斷標準:
1
規(guī)范 專業(yè)化、市場化、規(guī)范化
2
服務 服務為本、誠信為本
3
口碑 用心做人、樹立口碑
4
業(yè)績 執(zhí)行之上、拿業(yè)績說話
5
創(chuàng)新 學習創(chuàng)新、與時俱進
6
團隊 團隊精神、共同發(fā)展
2
培訓第二項內(nèi)容由周總對客訴問題向業(yè)務部全體員工進行分析培訓。
針對居然之家歐凱龍北龍湖店開業(yè)以來的所有顧客投訴問題,周總逐條分析原因及解決的過程,并向相關招商運營專員詢問具體的處理時間和解決問題是否迅速,處理的結(jié)果是否讓顧客滿意,從這些客訴問題中也反映出管理中存在的一些問題,在今后的工作中要不斷地改善。
關于客訴處理,周總提出了幾點要求:
●向消費者傾斜
周總表示所有的客訴問題都要以讓顧客滿意為準,捍衛(wèi)顧客的切身利益。
●做好服務
服務作為企業(yè)的立身之本和企業(yè)文化的重要組成部分,尤其要重視,提升商場服務水準,樹立良好口碑,讓顧客滿意。
采菊東籬下,悠然見南山”,這是古人給我們描述的居住之意境?!熬尤弧?,顧名思義,乃“居住安穩(wěn),生活悠然”之意;而“居然之家”則是指有了溫馨、舒適的居家環(huán)境,人們的生活才能安然、悠然。
“居的藝術,由我燃起;家的溫馨,由我創(chuàng)造”,人民對美好生活的向往,就是我們?yōu)橹畩^斗的目標和理想,讓我們共同期待居然之家更加美好的明天。
居然之家歐凱龍北龍湖店
場館占地20萬平方米,以中高端為經(jīng)營定位
在河南市場首次引進“泛家居”概念
為顧客提供設計、材料、家具、家居用品等“一站式”服務
是融多種業(yè)態(tài)為一體的大型家居建材主題購物中心